C’est un sérieux avertissement que vient de recevoir Moov Africa Gabon Telecom, actuellement dans le collimateur de l’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP). Face aux dysfonctionnements persistants de son réseau et à la grogne grandissante des usagers, le régulateur a tiré la sonnette d’alarme. Résultat : une mise en demeure officielle qui marque un tournant dans la relation entre l’opérateur et les autorités.

Depuis plusieurs semaines, les plaintes fusent. Coupures répétées, qualité de service dégradée, connexions erratiques… Pour beaucoup d’abonnés, les services de Moov Africa sont devenus un véritable casse-tête. Une passe difficile pour l'opérateur, qui voit aujourd’hui ses déboires techniques scrutés à la loupe par le gendarme du secteur.

Face à cette situation, Célestin Kadjidja, président du Conseil de Régulation, a convoqué Zouheir Jorio, Directeur général de Moov Africa Gabon Telecom. Lors de cette rencontre, il n’a pas mâché ses mots. Le rappel aux obligations contractuelles, inscrites dans le cahier des charges de la Licence Technologiquement Neutre obtenue en juillet 2017, s’est accompagné d’un message significatif : les engagements doivent être respectés, sous peine de sanctions sévères.

Car si l’opérateur a tenté d’adoucir la pilule amère en invoquant les effets des délestages électriques sur ses installations, l’argument n’est pas vraiment passé en travers de la gorge du régulateur. Celui-ci a martelé que des mesures concrètes, durables et immédiates sont attendues. Et si tel n’est pas le cas, Moov Africa s’expose à des conséquences lourdes : réduction de la durée de sa licence, suspension ou retrait pur et simple.

“Cette mise en demeure est un signal éloquent de l’ARCEP. Elle illustre une volonté claire de défendre les droits des consommateurs et d’exiger une qualité de service conforme aux engagements contractuels. Moov Africa Gabon Telecom doit désormais démontrer sa capacité à réagir efficacement. Dans un contexte numérique en plein essor, l’excuse des délestages ne suffit plus : seule la performance comptera”

souligne un expert en communication numérique. 

L'opérateur, qui dit avoir pris acte des injonctions, assure avoir lancé une série d’actions pour améliorer la situation. Reste à savoir si ces mesures suffiront à redresser la barre. Car dans un contexte où la connectivité devient un service essentiel, la patience des consommateurs, et de l’ARCEP, a ses limites.

 

 

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