L’enquête menée en décembre 2024 dans 17 structures sanitaires du Grand Libreville a révélé des insuffisances au niveau de l’accueil, notamment les délais d’attente, la qualité des échanges entre patients et personnel de santé, l’orientation des usagers et les soins offerts. Un résultat qui vient conforter le vécu quotidien des patients et les nombreuses dénonciations relayées à travers les réseaux sociaux.  

Pour venir à bout de ce qui représente un véritable mal dans le système sanitaire national, le ministère de la Santé a décidé de passer à l’action, en mobilidant les responsables des structures sanitaires, avant le déploiement des équipes sur le terrain.

 « Aujourd’hui tout le monde se plaint de l’accueil au niveau de nos hopitaux. Donc nous avons réuni les responsables de nos structures pour leur donner non seulement les résultats des enquêtes que nous avons fait, mais aussi donner un certain nombre d’orientations pour mieux accueillir les usagers lorsqu’ils viennent dans nos structures », a confié le Secrétaire général du ministère de la Santé, Pr Adrien Mougougou.

Il va s’agir, en clair, de mettre en place un programme d'amélioration de l'accueil des patients dans les établissements de santé, à travers la sensibilisation des personnels et des mécanismes d’évaluation permettant de faire des contrôles inopinés. « Ça permettra éventuellement de voir qui fait quoi. L’urgence médicale doit primer sur l’urgence administrative ou financière », a-t-il lancé.

Cette revalorisation de l’accueil en milieu hospitalier, est attendue depuis des années. Les autorités sont conscientes que sa réussite permettra de rétablir la confiance de la population envers les structures sanitaires, revaloriser le rôle du personnel soignant et administratif, instaurer un environnement hospitalier plus humain, plus respectueux et plus accueillant.

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